Fazemos o possível para deixá-los satisfeitos, mas se seu pedido chegou e você precisa trocar ou devolver por algum motivo, aqui estão as nossas orientações.

1° Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada diretamente em nosso e-mail (sac.ateliehemera@gmail.com).

• Em caso de arrependimento: em até 7 (SETE) dias corridos após o recebimento do pedido. Não aceitamos devoluções e trocas fora desse prazo. Os produtos deverão ser encaminhados a loja HEMERA na embalagem original, contendo TODOS os acessórios e brindes que forem enviados juntamente a compra, sem sinais de uso, sendo mantidos também todos os lacres e etiquetas.  

• Em caso de defeito de fabricação, divergência de pedido ou avaria no transporte: em até 7 (SETE) dias corridos após o recebimento do pedido. Não aceitamos devoluções e trocas fora desse prazo. Os produtos deverão ser encaminhados a loja HEMERA na embalagem original, contendo TODOS os acessórios e brindes que forem enviados juntamente a compra, sem sinais de uso, sendo mantidos também todos os lacres e etiquetas.
• Produtos PERSONALIZADOS com NOME, FRASE ou FOTOS do cliente não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento. Os mesmos serão trocados ou devolvidos APENAS em caso de avaria por meio do transporte. 
• GARANTIA: em até 90 (NOVENTA) dias corridos após o recebimento do pedido. Não aceitamos pedido de garantia fora desse prazo. Os produtos deverão ser encaminhados a loja HEMERA em embalagem original (ou semelhante) que permita o produto ser adequadamente embalado e enviado, contendo TODOS os acessórios e brindes que forem enviados juntamente a compra.

Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto:

    - ausência do defeito apontado pelo cliente,

    - indícios de uso inadequado,

    - indícios de dano acidental,

    - desgaste natural em decorrência do uso. (ex: não seguir as indicações de uso do produto que seguem junto na embalagem)

2° Você deve informar no e-mail seu nome completo e o número do pedido para darmos andamento ao seu processo.

3° Você receberá um e-mail com as orientações necessárias.

4° Os produtos são feitos por encomenda, neste caso é importante que, ao escolhê-los, você leia atentamente a descrição dos mesmos evitando assim contratempos desnecessários.

* Em caso de reembolso, o mesmo será realizado em até 3 DIAS ÚTEIS (através da mesma forma de pagamento que foi utilizada pelo cliente) após o produto ser recebido por nós e analisado (conferência das condições do mesmo).

*No caso de troca, o envio do novo produto será realizado em até 15 DIAS ÚTEIS (prazo da confecção).

*O valor estornado poderá ser visualizado em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.

*PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÁO SÃO REALIZADAS TROCAS